1. यह नीति क्यों

ऑनलाइन सेवा आपके द्वार आपकी निजी जानकारी की गोपनीयता का सम्मान करता है। यह नीति बताती है कि हम कौन सी जानकारी लेते हैं, क्यों लेते हैं, किसे देते हैं और आप क्या कर सकते हैं।

2. हम कौन सी जानकारी लेते हैं

• पहचान और संपर्क: नाम, मोबाइल नंबर, ईमेल, पता, जिला, पिन कोड।
• सेवा के लिए दस्तावेज़: आधार, पैन, वोटर आईडी, राशन कार्ड, फोटो या अन्य कागज़ात की फोटो / PDF, जो आप आवेदन के लिए स्वयं अपलोड करते हैं।
• आवेदन की जानकारी: चुनी गई सेवा, आवेदन संख्या, स्थिति, टिप्पणी।
• भुगतान का रिकॉर्ड: वॉलेट लेनदेन, भुगतान की राशि और संदर्भ संख्या। आपके कार्ड या बैंक की पूरी जानकारी हम अपने पास नहीं रखते; वह Razorpay या आपके UPI ऐप के पास रहती है।
• सुरक्षा की जानकारी: पासवर्ड और 4-अंकों का पिन हम सीधे नहीं, केवल सुरक्षित (हैश किए हुए) रूप में रखते हैं।
• तकनीकी जानकारी: लॉगिन सेशन, ब्राउज़र की सामान्य जानकारी।
• चैट: वॉइस / टेक्स्ट चैट में आप जो लिखते या बोलते हैं, वह हमारे सहायक को उत्तर देने के लिए हमारे सर्वर पर भेजा जाता है।

3. हम जानकारी का उपयोग किसलिए करते हैं

• आपका आवेदन तैयार करने और संबंधित सरकारी पोर्टल पर जमा करने के लिए।
• आपका खाता, वॉलेट और भुगतान चलाने के लिए।
• आवेदन की स्थिति, भुगतान की पावती आदि की जानकारी WhatsApp या फोन पर भेजने के लिए।
• धोखाधड़ी रोकने, सुरक्षा बनाए रखने और कानून का पालन करने के लिए।
• हम आपकी जानकारी बेचते नहीं हैं और न ही बिना आपकी सहमति के विज्ञापन के लिए देते हैं।

4. हम जानकारी किसे देते हैं

• संबंधित सरकारी विभाग / पोर्टल: केवल उतनी जानकारी जितनी आपके आवेदन के लिए आवश्यक है।
• भुगतान सेवा (Razorpay, UPI / बैंक): भुगतान पूरा करने के लिए।
• WhatsApp (Meta): आपको आवेदन व भुगतान की सूचना भेजने के लिए।
• हमारे कर्मचारी या ऑपरेटर: केवल आपका आवेदन संसाधित करने के लिए और गोपनीयता की शर्त पर।
• कानून या न्यायालय / सक्षम सरकारी प्राधिकारी के आदेश पर।

5. सुरक्षा के उपाय

• साइट सुरक्षित HTTPS कनेक्शन पर चलती है।
• पासवर्ड और पिन हैश करके रखे जाते हैं; लगातार गलत पिन या लॉगिन पर रोक लगती है।
• निष्क्रिय रहने पर 15 मिनट बाद अपने आप लॉगआउट हो जाता है।
• अपलोड किए गए दस्तावेज़ों के फोल्डर में कोई स्क्रिप्ट नहीं चल सकती और फोल्डर की सूची नहीं दिखती।
• फिर भी इंटरनेट पर कोई भी प्रणाली शत-प्रतिशत सुरक्षित नहीं होती। अपना पासवर्ड, पिन और OTP किसी को न बताएँ।

6. जानकारी कितने समय तक रखी जाती है

आपकी जानकारी और दस्तावेज़ हम केवल उतने समय तक रखते हैं जितना सेवा पूरी करने, लेखा-जोखा रखने और कानूनी आवश्यकताओं के लिए जरूरी है। इसके बाद उन्हें सुरक्षित तरीके से हटा दिया जाता है।

7. आपके अधिकार

• अपनी जानकारी देखने और जानने का अधिकार।
• गलत जानकारी सुधारने का अधिकार।
• जानकारी हटाने का अनुरोध करने का अधिकार (जहाँ कानून हमें रखने के लिए बाध्य न करता हो)।
• अपनी सहमति कभी भी वापस लेने का अधिकार। इससे संबंधित सेवा बंद हो सकती है।
• शिकायत दर्ज कराने का अधिकार।
• इनके लिए नीचे दिए गए शिकायत अधिकारी से संपर्क करें।

8. कुकीज़ (Cookies)

हम लॉगिन बनाए रखने और सुरक्षा के लिए जरूरी सेशन कुकी का उपयोग करते हैं। इनके बिना लॉगिन नहीं चल सकता। हम विज्ञापन वाली ट्रैकिंग कुकी नहीं लगाते।

9. बच्चों की जानकारी

18 वर्ष से कम आयु के बच्चे की जानकारी (जैसे अपार आईडी या जन्म प्रमाण पत्र) केवल उसके माता-पिता या कानूनी अभिभावक की सहमति से ही ली जाती है। आवेदन करने वाला अभिभावक यह सहमति देता हुआ माना जाएगा।

10. नीति में बदलाव

यह नीति समय-समय पर बदल सकती है। नया संस्करण इसी पेज पर दिखाया जाएगा।